Siseturundus
Siseturundus tähendab ettevõtte turundamist organisatsiooni siseklientidele ehk töötajatele ning keskendub nende huvi suurendamisele lõppklientide ja sihtide vastu ning töötajate motivatsiooni tõstmisele [1] [2]. Siseturundus seisneb töötajate vajaduste rahuldamises. Kui esmase turu vajadused pole rahuldatud, pole suurt efektiivsust oodata ka välisturunduses ehk lõppkliendi rahulolu on samuti väike. [2]
Ajalugu muuda
Esimest korda tarvitati siseturunduse mõistet 1970-ndatel, kui uurijad Berry, Hensel ja Burke pakkusid klientide teenindamise kvaliteedi parendamiseks välja siseturunduse, mille idee seisnes selles, et klientide vajaduste rahuldamiseks tuleb esmalt rahuldada töötajate vajadused [3].
Eesmärk muuda
Siseturunduse eesmärk on kasvatada personali motiveeritust töötama osaliste turustajatena ehk töötajad tunnistavad ja väärtustavad oma rolli firma peamise sihtrühma – välisklientide – teenindamises. Lisaks välisklientide rahulolule saab organisatsioon edukast siseturundusest kasu ka lojaalsete ja aktiivsete töötajate näol, sest kvaliteetse teeninduskultuuri olemasolu meelitab uusi töötajaid ettevõttega liituma ning kauaaegseid häid töötajaid ettevõttesse jääma. [4]
Turvalise, toimiva ja meeldiva töökeskkonna loomine suurendab ka töötajate produktiivsust ja toodangu kvaliteeti [1] [5].
Siseturunduse korraldus muuda
Juhi ülesanne on tegeleda siseturundusega ehk hoolitseda oma töötajate vajaduste täitmise eest. Ameerika psühholoog Abraham Maslow on loonud viietasandilise inimvajaduste hierarhia, mis koosneb füsioloogilistest, turvatunde, sotsiaalsetest, tunnustuse ja eneseteostuse vajadustest. Omal moel on organisatsiooni juhil võimalik kõigi olulisemate vajaduste täitmisele kaasa aidata, pakkudes oma alluvatele kuulumisvajaduse täitmiseks näiteks töid, mis kasvatavad meeskonnavaimu, tunnustusvajaduse rahuldamiseks suuremaid valikuvõimalusi ja positiivset tagasisidet tehtud töö eest ning eneseteostuse vajaduse täitmiseks võimaldada täiendkoolitusi ja anda töötaja oskustele vastavat tööd. [2]
Siseturunduslikult on juhil oluline ka oma töötajatega pidevalt suhelda, neid informeerida ja ettevõtte tegemistega kursis hoida, olgu selleks siis uute toodete või teenuste kasutuselevõtt, uued turundusstrateegiad, lõppklientide ootused organisatsiooni suhtes või töötaja olulisus ettevõtte ja selle lõppklientide jaoks [2] [6].
Siseklientide vajaduste rahuldamine tähendab nii sotsiaalsete väärtuste, nõuannete kui ka neile tööülesannete täitmiseks vajaminevate vahendite võimaldamist. See eeldab [1] [5]:
- heade töötingimuste ja sõbraliku töökeskkonna loomist;
- organisatsiooni missiooni ja väärtuste ning täpsete tööülesannete tutvustamist;
- vastutuse võtmise, paindlikkuse ja loomevabaduse lubamist;
- vajalike teenuste, suhtlusstrateegiate, tehnoloogiliste vahendite ja operatsioonisüsteemide tagamist ja turustamist.
Näide siseturundusest muuda
Innovaatiline tehnoloogiaettevõte Cleveron AS turundab oma töötajatele tervislikku eluviisi, pakkudes iga kuu 40 eurot sporditoetust ja mittesuitsetamise toetust. Lisaks pakub ettevõte töötajatele iga päev lõunasööki ning võimaldab iga viie aasta tagant kolm kuud puhkust võtta. [7]
Viited muuda
- ↑ 1,0 1,1 1,2 Grönroos, C. (2015). Service management and marketing. Managing the service profit logic (4th ed). United Kingdom: John Wiley & Sons Ltd
- ↑ 2,0 2,1 2,2 2,3 Heli Tooman, Aare Mae (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita
- ↑ Berry, L. L., Hensel, J. S., & Burke, M. C. (1976). Improving Retailer Capability for Effective Consumerism Response. Journal of Retailing, 52(3), 1–15
- ↑ Heli Tooman, Aare Mae (1999). Inimeselt inimesele. Turismi-, hotelli- ja teenindusala käsiraamat. Tallinn: Avita
- ↑ 5,0 5,1 Pilukienė, L. (2017). Importance of motivation and work pay of young employees in the value creation chain of a business company: assessment of changes in and formation of expectations. Business, Management and Education, 15(2), 211-226. doi:10.3846/bme.2017.375
- ↑ Conduit, J. & Mavondo, F. T. (2001). How critical is internal customer orientation to market orientation? Journal of Business Research, 51(1), 11-24. doi: https://doi.org/10.1016/S0148-2963(99)00044-2
- ↑ Cleveron AS. (s.a.). Miks Cleveron? Loetud aadressil https://cleveron.eu/toopakkumised