Kõnekeskus

Kõnekeskus (ingl.k. call centre) on organisatsiooni tsentraliseeritud talitus, mida kasutatakse suure hulga telefonipäringute vastuvõtuks ja saatmiseks. Ettevõtted kasutavad kõnekeskusi sissetulevate telefonitellimuste, klienditoe- või infopäringute haldamiseks. Kõnekeskust võidakse kasutada ka väljaminevateks kõnedeks (telefonimüük, kliendiküsitlused, tegelemine võlgnevustega jms).